Términos y condiciones de venta

1. General

Al reservar en The Out Escape Room, aceptáis los términos y condiciones aquí establecidos. Las reservas y compras están sujetas a la disponibilidad de horarios y fechas.

2. Reservas

• Proceso de reserva: Las reservas se realizan únicamente a través de nuestra página web, a través del calendario de reservas. Debéis proporcionar nombre, correo electrónico, número de teléfono de contacto, número de jugadores que van a participar y realizar el pago de la sesión de juego a través de un tpv virtual seguro.
• Confirmación: Una vez completado el pago, recibiréis un correo electrónico de confirmación con los detalles de vuestra reserva. Es importante verificar y guardar esta información.

3. Política de cancelación y modificación

• Cancelaciones: Para cancelar una reserva, enviad un correo electrónico a general@theout.es con un mínimo de 48 horas de antelación. Si se cumplen estas condiciones, procederemos con la cancelación de la sesión y el reembolso del pago.
  • Importante: No se realizará reembolso si la solicitud se hace con menos de 48 horas de antelación.
• Modificaciones: Solamente se permite un cambio de fecha si se notifica con al menos 48 horas de antelación. Las modificaciones deben solicitarse por correo electrónico a general@theout.es o por teléfono al 638 40 52 35, indicando la nueva fecha deseada.
  • Importante: Solo se permite un cambio por reserva. Una vez realizada la modificación, no se podrá cambiar la fecha nuevamente ni se efectuará un reembolso.
• No presentación: Si el grupo no se presenta sin haber notificado previamente, no se realizará ningún reembolso. 

4. Grupos y condiciones de participación

• Edad y responsabilidad: Los participantes menores de 8 años no pueden jugar a los juegos de The Out Escape Room. Los menores de 8 a 17 años pueden participar siempre y cuando estén acompañados por un adulto.
• Grupos: Nuestros juegos están diseñados para grupos de 1 a 6 personas. Si sois un grupo más grande, podemos organizar múltiples sesiones y competir por ver quién termina antes.
  • Importante: Si el grupo es mayor que el número de personas indicadas en la reserva, pueden jugar, siempre y cuando no superen el número máximo de jugadores y abonando la diferencia en efectivo antes de iniciar la sesión. Sin embargo, si vienen menos personas de las indicadas en la reserva, no se devolverá la diferencia.
• Requisitos: Por seguridad no se permite la participación a mujeres embarazadas, personas portando bebes, personas operadas de cirugía mayor, personas con enfermedades de riesgo cardiovascular o epilepsia.
• Personas con necesidades especiales: No podemos asegurar una experiencia segura, divertida y adecuada para personas con ciertas discapacidades cognitivas, físicas o necesidades especiales que requieran asistencia adicional.

Nuestro objetivo es garantizar la seguridad y el disfrute de todos los participantes, y agradecemos vuestra comprensión respecto a estas limitaciones. Si tenéis alguna pregunta o necesitáis más información, no dudéis en poneros en contacto con nosotros a través de correo electrónico a general@theout.es o por teléfono al 638 40 52 35

5. Normas de juego

• Duración del juego: Cada partida tiene una duración de 60 minutos. Aseguraos de llegar al menos 15 minutos antes de vuestra hora reservada para recibir una breve introducción y preparación por parte de los game masters.
• Puntualidad: Si llegáis más de 15 minutos tarde de la hora concertada, la sesión quedará cancelada y no se realizará un reembolso. Dependiendo del caso, se puede reasignar la reserva para otro día y hora u ofrecer realizar el juego en menor tiempo del estipulado.
• Responsabilidad: Sois responsables del buen uso de las instalaciones y de respetar unas normas de convivencia básicas. The Out Escape Room se reserva el derecho de admisión y a reclamar en caso de desperfectos ocasionados de forma intencionada, mal uso de objetos o faltas de respeto o actitudes violentas durante el juego.
• Prohibiciones específicas:
  • Introducción de dispositivos externos a la sala, como móviles, linternas, llaves maestras, objetos punzantes u otros objetos ajenos a las instalaciones.
  • Grabar o tomar fotografías dentro de las salas de juego.
  • Jugar bajo los efectos del alcohol, drogas o estupefacientes.
  • Fumar dentro de las instalaciones.
  • Comer dentro de las instalaciones.
  • Desobedecer las indicaciones de los game masters durante el juego.
  • Destrucción y manipulación malintencionada de los elementos y muebles de la sala.
  • Cualquier forma de acoso, violencia, conducta agresiva o inapropiada hacia otros jugadores o el personal de la sala.
  • Uso de lenguaje ofensivo, inapropiado o insultos hacia otros jugadores o el personal.
  • Declarar falsas emergencias sin causa.
  • Participación de personas con condiciones médicas no informadas previamente que puedan poner en riesgo su seguridad.
  • Traer mascotas o animales de compañía dentro de las instalaciones.
  • Abrir o manipular sistemas de seguridad o eléctricos de las instalaciones.
  • Una mala higiene personal que resulte en incomodidad para los jugadores o el personal será motivo de advertencia.

El incumplimiento de cualquiera de estas normas conllevará la expulsión inmediata de los jugadores y la posible toma de acciones legales correspondientes.

7. Política de precios y pagos

• IVA Incluido: Todos los precios de la página web incluyen IVA.
• Cambios de precios: The Out Escape Room se reserva el derecho a cambiar o modificar los precios de sus servicios o productos sin previo aviso, pero estos cambios no afectarán a los pedidos con una confirmación de compra ya enviada.
• Proceso de compra: Una vez seleccionados el juego, deberéis seguir los pasos del proceso de compra y efectuar el pago. Podréis modificar los datos de vuestro pedido antes de realizar el pago.
• Medios de pago: Aceptamos tarjetas Visa o Mastercard.

8. Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

• Recepción de Comentarios: Vuestros comentarios y sugerencias son bienvenidos. Podéis enviarlos a través de nuestras vías de contacto.
• Reclamaciones: Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, podéis solicitarlas en el vestíbulo de la entrada.
• Atención al cliente: Enviadnos vuestras quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico general@theout.es. Serán atendidas en el plazo más breve posible.
• Resolución extrajudicial de controversias: Si consideráis que vuestros derechos han sido vulnerados, podéis dirigir vuestras quejas a general@theout.es para solicitar una solución extrajudicial de controversias. Si la adquisición se ha realizado online, tenéis derecho a solicitar una resolución extrajudicial accesible a través de esta página de la UE.

9. Cierre por causas de fuerza mayor

En caso de que The Out Escape Room tenga que cerrar por causas de fuerza mayor, se os avisará con la mayor brevedad posible. Se ofrecerá reubicar la fecha de la reserva o, si no es posible, se procederá a la devolución del dinero.

Aseguraos de que todos los participantes han leído y entendido estos términos antes de asistir a la sesión.

Contacto:

• Correo electrónico: general@theout.es
• Teléfono: 638 40 52 35
• Dirección: Calle de Pablo Remacha, 13, 50008, Zaragoza